• BIST 108.434
  • Altın 151,237
  • Dolar 3,6580
  • Euro 4,3278
  • Antalya 16 °C
  • Ankara 5 °C

Tüketici misiniz? Yoksa müşteri mi?

Gülay Şahin

Şehirler, caddeler, sokaklar ayağımızın değdiği her yer alış veriş yapmamız için dizayn ediliyor.           Bu kazak sana çok yakışır. Bu daha da çok yakışır. Şimdi bunlar moda. Modanın gerisinde kalmayı düşünmezsin değil mi?  Hayat kısa bu çantayı al! Bunu da al! Lütfen lütfen bunu da al! Vitrinler, sloganlar o kadar kışkırtıcı ki hiç niyetiniz yokken bile bir bakmışsınız elinizde poşetlerle salonun ortasındasınız.  İç ses  buarada devreye girer tabi; ‘’Olsun canım  bulunsun’’ ‘’Bunu da zayıflayınca giyerim’’  iyi ki bizi her kriz anında  huzura kavuşturan iç sesimiz var şükürler olsun..

Klasik kapitalizm kurallarını bir kenara bırakalım. Kendimize şunu soralım tüketici miyim?  Yoksa müşteri mi?  Müşteri veli nimettir, peki tüketici? Kafamızda deli sorular.  Bir mağazaya girdiğimizde  bir alış veriş delisi olarak  beğendiğimiz  her şeyi hiç pazarlık yapmadan, sorgulamadan alıp çıkıyorsak bu müşteri olduğumuz anlamına gelir. Müşterinin marka aşkı vardır, alış veriş aşkı vardır.  O sadece modanın gerisinde kalmamanın peşindedir.  Sonra bir dolu alış veriş yaptı, içlerinden bir ikisi de sorunlu çıktı bunları alıp iade etmeyle hiç uğraşmaz.  Şimdi onları götürecek, mağaza görevlisine  durumu izah edecek ohoo…  boşa vakit kaybı  ‘o süre zarfında  gider  başka bir şeyler alırım canım.’ Der. Ve kendisini en yakın  janjanlı vitrinin önüne atar.

Müşteri  bir marka için gerçekten de nimettir.O sorgusuz  sualsiz  almış olmak için alır ve çıkar. Bir  satış temsilcisi daha ne ister ki?  Mesela  siz hiç müşteri hakları  diye bir şey  duydunuz mu?  Duyamazsınız.  Çünkü müşteriler hak arama gereği duymazlar.  Haklarını  arayanlar  genelde tüketicilerdir. O yüzden tüketici hakları, tüketici dernekleri vardır. Müşteri  dernekleri mi? Kulağa ne kadar yabancı değil mi?  Tüketici  bilinçli  alış veriş yapandır. İndirimleri takip eder.  Gelen su faturasının her kuruşunun nereye gittiğini inceler. Lüzumsuz alış veriş pek  ona göre bir şey değildir. Markete girdiğinde  gözleri  radar gibi  avantajlı ürünleri yakalar.  Eh  bu kadar   ne aldığını bilen bir  alıcı  doğal olarak haklarını arıyor tabi ve tüketici hakları derneğinin kurulmasına vesile oluyor. 

Buraya kadar henüz bir müşteri mi yoksa tüketici mi olduğunuza karar vermediniz mi?  Şöyle söyleyeyim. Bir mağazanın vitrininde  ‘’Kapatıyoruz kardeş maliyetine satışlar yazıyor’’ Ama  en az 3 yıldır aynı yazı. Kapatmaya karar verilmiş ama kısmet işte  10 yıl olur 20 yıl olur  ne zaman kapatacaklarını kendileri de bilmiyor. Yoksa  bize yalan söyleyecek hali yok koskoca mağazanın. Neyse efendim bu mağazaya 3 yıldır aynı hevesle girip, kapatacaklar canım ondan ucuz diye  alış veriş yapıyorsanız, siz  her esnafın hayalini süsleyen  muazzam bir müşterisiniz.  Ama içeri girip ‘’Affedersiniz bu dandik ürünleri  dandik olduğu için değil de kapatacağınız için ucuza sattığınıza 3 yıldır inanmamızı beklemeniz, sizcede biraz köylü kurnazlığı değil mi?’’ Diyorsanız. Korkulur sizden. Bekleyin tüketici hakları dernekleri altın plaket için her an kapınızı çalabilir.

İnsan  tüketicilerin  bu ödün vermeyen hak arayışları karşısında,  kendisine  yahu  o kadar pazarlama taktiği nasıl oluyorda  hep bunları teğet geçiyor demeden edemiyor değil mi?  İyi ki varlar  yoksa  bu müşterilerin hali nice olurdu? Müşterilerin ‘’Bizim  İndirim takip etmekten  haklarımızı takip edecek halimiz mi kalıyor? Dediklerini duyar gibiyim.  Ama hayır  ‘’müşteri her zaman  haklıdır.’’  Zaten normal şartlarda 70 liraya satılan bir ürünü %80 indirimle 69.90’a alıyorlarsa vardır bir bildikleri.  

  • Yorumlar 0
  • Facebook Yorumları 0
    UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
    Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
    Bu yazıya henüz yorum eklenmemiştir.
Yazarın Diğer Yazıları
Tüm Hakları Saklıdır © 2015 Gerçek Alanya | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : 0 242 513 6 513